Caio Túlio Costa/ Blog

17:09 - 24/09/2014 | PALESTRA EM LIMA, NO PERÚ

A imprensa latino-americana e o desafio digital

Caio Túlio Costa participou, em 19 e 20 de setembro, do “Digital Media Latinoamérica”, em Lima, no Peru. O evento, iniciativa da WAN-IFRA (a associação mundial de jornais) discutiu de forma aprofundada, durante dois dias de trabalhos, os desafios que a mídia imprensa encontra na sua transformação em mídia digital.
Na sua palestra, Caio Túlio tratou dos modelo de negócio para o jornalismo digital e explicou como os jornais devem adotar tecnologia, mídias sociais e serviços de valor agregado para compor um modelo de negócio radicalmente distinto do modelo industrial tradiicional da imprensa.
Veja (abaixo) como o próprio evento resumiu o acontecido em Lima.
La prensa latinoamericana apuesta por una variedad de estrategias para encarar su transición digital

El desarrollo de estrategias de contenidos de pago y la publicidad digital, aunque importantes, no son suficiente para afrontar los desafíos de la transición digital de los medios de comunicación. Diversificar las fuentes de ingresos, invertir en tecnología y promover cambios culturales profundos en las empresas de medios son a su vez acciones esenciales.
Este fue el mensaje clave de la segunda edición de la conferencia de la Asociación Mundial de Periódicos y Editores de noticias (WAN-IFRA), “Digital Media Latinoamérica”, que tuvo lugar los pasados 19 y 20 de septiembre en Lima, Perú, y que congregó a más de 220 participantes de 22 países en el principal encuentro anual de los ejecutivos y editores más innovadores y de mayor experiencia digital de la región.
Durante los dos días de conferencia, más de 25 ponentes se centraron en la aceleración de la transición de los medios de comunicación a las plataformas digitales. Incluyendo, Jim Moroney, director ejecutivo y editor de The Dallas Morning NewsLeo Prieto, director ejecutivo de BetaZetaBorja Echevarría, vicepresidente de plataformas digitales de Univision NewsKalle Jungkvist, asesor sénior de Schibsted en Suecia.
Los resúmenes de las ponencias y las entrevistas con los ponentes se pueden encontrar en el blog de DML14 y en el canal de Youtube.
El programa examinó algunas de las empresas de medios digitales con más éxito de la región incluyendo TKM, la plataforma online en español para adolescentes más grande en todo el mundo, y BetaZeta, la comunidad online en español más grande del mundo. Ambas empresas tienen estrategias de monetización exitosas e innovadoras y entienden la importancia de la naturaleza híper conectada de la audiencia nativa digital de hoy en día. Para responder a sus necesidades, ambas recomiendan pensar primero en las plataformas móviles e invertir en tecnología.
La diversificación de los negocios digitales fue uno de los grandes temas del evento. Moroney enfatizó la importancia de desarrollar crecimiento orgánico e invertir en servicios de marketing multicanal. El experto en medios digitales, Caio Tulio Costa, socio de MVL Communications, destacó la urgencia por parte de las empresas de medios de desarrollar nuevos servicios sociales y de valor añadido para sus audiencias.
Algunos de los líderes de redacciones más experimentados de la región y especialistas en medios digitales estuvieron también entre los ponentes: Carlos Guyot, redactor jefe de La Nación, Argentina, Marta Gleich, editora ejecutiva de Zero Hora, Brasil, Marcos Foglia, director de contenidos digitales en Grupo Clarín, Argentina. Todos ellos hablaron de la importancia de promover cambios culturales profundos en las redacciones y en las empresas. El evento incluyó un taller colaborativo de lluvia de ideas que usó los métodos de Design Thinking para encontrar estrategias de monetización originales.
Las últimas innovaciones en herramientas para las redes sociales, en contenido de video, en plataformas móviles y en narración digital fueron presentadas por ponentes de alto nivel de Jornal EXTRABBC News OnlineLa Voz del InteriorChartbeatStoryfulPropublica. El programa también incluyó desayunos de trabajo y sesiones de éxito e innovación.
Digital Media Latinoamérica también incluyó el primer Hackathon APP.PERU organizado por Peru.com, Grupo El Comercio y WAN-IFRA. 120 desarrolladores web y diseñadores crearon aplicaciones para negocios móviles que promueven Perú en todo el mundo. Los ganadores fueron presentados en el cóctel de bienvenida de DML14 patrocinado por el Grupo El Comercio y que se celebro en conjunto con el 175 aniversario del periódico.
La conferencia fue organizada con el apoyo del socio estratégico Grupo El Comercio, los proveedores de la industria y socios Grupo La República, IAB Perú, SEPP, Consejo de Prensa Peruana y la Revista FOCUS.
El calendario de los próximos eventos de WAN-IFRA se puede encontrar en http://www.wan-ifra.org/events
WAN-IFRA, con sedes en París, Francia, y Frankfurt, Alemania, y filiales en Singapur e India, es la organización global de periódicos del mundo y editores de noticias. Representa a más de 18.000 publicaciones, 15.000 sitios web y más de 3.000 empresas en más de 120 países. Su misión principal es defender y promover la libertad de prensa, el periodismo de calidad y la integridad editorial, fomentando asimismo el éxito empresarial.
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19:02 - 01/08/2014 | EVENTO DE LA ASOCIACÍON MUNDIAL DE PERIÓDICOS

Cinco acciones clave para acelerar la transición digital

Publicado no site da WAN-IFRA: Wold News Publishing Focus em 1o/8/2104 às 10:17

Raquel Devis

El ritmo de la innovación digital en Latinoamérica es imparable. El brasileño Caio Túlio Costa, periodista, experto en medios digitales y fundador de UOL, el proveedor de Internet más grande de Latinoamérica, es un excelente ejemplo del audaz espíritu digital que se está propagando por la región.

Costa estará presente en Digital Media Latinoamérica que tendrá lugar en Lima, Perú, los días 19 y 20 de septiembre y que es la siguiente parada de la serie global de conferencias sobre medios digitales de WAN-IFRA. Costa realizará una ponencia sobre “Encontrar modelos de negocio sostenibles en la era digital”. WAN-IFRA ha hablado con él sobre innovación en los medios de comunicación en Brasil y los desafíos que estos están encontrando en la transición digital.

WAN-IFRA: ¿Podría destacar los principales obstáculos que existen hoy en día para desarrollar negocios de medios de comunicación digitales?

Caio Túlio Costa: El primer obstáculo es que las empresas de periódicos están fallando en entender que el modelo de negocio del ecosistema digital es radicalmente diferente al clásico modelo periodístico. Debido a esta mala interpretación, simplemente tratan de aplicar el viejo modelo analógico de crear y editar noticias al entorno digital. El segundo obstáculo es el conflicto generacional que existe ya que los nativos analógicos siguen en el poder de las redacciones. El tercer obstáculo tiene que ver con la decisión equivocada de considerar la tecnología como un gasto en lugar de como una inversión. Hay muchos más, como considerar que los ingresos por publicidad y subscripciones pueden pagar las facturas: no pueden. Los periódicos necesitarán ingresos de servicios de valor añadido para ser rentables en el entorno digital.

Desde fuera se percibe que los editores de noticias latinoamericanos tienen menos barreras culturales a la hora de aprovechar las oportunidades digitales si lo comparamos con las décadas que les llevó actuar a los mercados más maduros. ¿Es está percepción correcta?

Sí, parece que es así. Los editores de noticias latinoamericanos han mostrado más flexibilidad y habilidad para dar grandes saltos que otros mercados más maduros. Pero están mucho menos equipados en cuanto a capital, decisivo para invertir en tecnología. Y, han invertido poco mientras ven caer el valor de sus activos tradicionales.

En su informe de investigación para la Universidad de Columbia explica como el modelo de negocio tradicional ya no es válido. ¿Cuáles son las acciones más importantes para acelerar la transición digital?

Existen cinco acciones: 1) entender el momento de disrupción; 2) acelerar el cambio generacional; 3) invertir en tecnología; 4) aprovechar las redes sociales para explotar su gran poder de distribución y 5) entender que las empresas de periódicos deben vender servicios en lugar de únicamente vender información. Ya no nos podemos permitir tener miedo a cometer errores. Las empresas de medios que no tomen estas medidas puede que continúen sobreviviendo por un tiempo, pero seguramente se hundirán en el ecosistema digital.

El primer producto de O Globo exclusivo para tableta y lanzado hace medio año, O Globo A Mais, es una gran ejemplo de innovación en Brasil. ¿Hay otros proyectos digitales innovadores surgiendo en la región a parte de los portales de noticias extranjeros de gran popularidad como Buzzfeed y The Huffington Post?

El uso de todas las plataformas actuales, incluidas las tabletas, de manera creativa y funcional es una obligación para todas las publicaciones. Se tiene que llegar a la gente en el lugar donde esté y en el momento adecuado. El gran problema no es la innovación en cuanto al uso de dispositivos o la creatividad en términos de contenido. El gran problema es el modelo de negocio (fuentes de ingresos, partición de ingresos, qué cobrar, cómo cobrar, qué productos distribuir, cómo lidiar con las redes sociales, cómo lidiar con Google y Facebook) que respaldará esta nueva empresa periodística. El ejemplo más significativo de la región es UOL en Brasil, un portal de información y servicios creado por un periódico tradicional, el cual a día de hoy tiene tres veces más ingresos que su empresa matriz Folha de São Paulo.

El estudio sobre noticias digitales del Instituto Reuters dice que las marcas tradicionales se mantienen fuerte en la mayoría de los mercados, con los periódicos disponibles en varias plataformas con una audiencia media del 75% en la mayoría de países, pero que los negocios exclusivos de internet y los agregadores son ahora más o igualmente populares en EE.UU., Japón y Brasil. ¿Por qué estos dos últimos son especialmente fuertes en el mercado brasileño

Es cierto que los agregadores tienen audiencias más grandes e ingresos más altos, particularmente en Brasil. Pero uno de los agregadores más grandes, UOL, pertenece a un periódico, Folha de São Paulo. Otro gran agregador, G1, pertenece a una empresa de medios tradicional, Organizações Globo. Hay agregadores independientes como Terra, el cual pertenece a una empresa de telecomunicaciones, Telefonica-Vivo. Así, no podemos decir que las empresas tradicionales estén perdiendo terreno en Brasil.

El mismo estudio enfatiza la gran probabilidad de que los brasileños paguen en el futuro por noticias en soporte digital. ¿Por qué cree que Brasil está listo para pagar por noticias en soporte digital?

Primero porque los periódicos brasileños están determinados a poner paywalls (barreras de acceso a contenidos de pago), especialmente de modo “poroso”, como el sistema de The New York Times. Folha de São Paulo, Zero Hora, O Popular, Gazeta (de Vitória) y Valor Econômico ya los están usando. O Globo y O Estado de S. Paulo ya están inscribiendo lectores. Segundo porque los periódicos brasileños han optado por salirse de Google News, lo que facilita cobrar por contenido. Y tercero, porque estos son periódicos de calidad y la gente parece ver el valor en este tipo de contenido.

Entonces, ¿considera que los editores de noticias están en el camino correcto con sus estrategias de contenidos de pago?

Sí, los periódicos brasileños están actuando correctamente. La única crítica que puedo hacer es que les está costado instalar los paywalls más de lo que debería.

También habla del “desafío móvil” en su reportaje. ¿Considera el creciente consumo de noticias desde dispositivos móviles uno de los cambios más decisivos de la industria? Y, ¿Qué no están entendiendo los medios si los comparamos con Facebook o Twitter, los cuales son significativamente más exitosos en plataformas móviles?

Sí, esto está siendo un cambio decisivo, otra disrupción. Los periódicos deben aprender a producir noticias para móviles y entender como cada segmento (jóvenes, mujeres, gente de mayor edad, …) consume noticias en los dispositivos móviles y proporcionar contenido multimedia específico para estos. Aquellos que piensan que simplemente adaptar o “reempaquetar” el contenido tradicional puede ser una solución para móvil, fallarán. Eso no es suficiente. El contenido debe estar modulado específicamente para cada audiencia y con formatos completamente diferentes de acuerdo con la arquitectura de cada dispositivo y de cada sistema operativo.

Digital Media Latinoamérica 2014 ofrecerá cuatro sesiones centradas en los grandes problemas que están afrontando los medios de comunicación en todo el mundo: Cómo impulsar los negocios digitales; Cómo crear los mejores proyectos multiplataforma; Cómo hacer el mejor uso de las nuevas plataformas y cómo encontrar y usar las nuevas herramientas digitales. Encuentre los ponentes confirmados y la información completa sobre la conferencia en: www.wan-ifra-org/dml14

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12:09 - 01/08/2014 | WORLD ASSOCIATION OF NEWSPAPERS EVENT

Five key actions to accelerate the digital transition

Publicado no site da WAN-IFRA: Wold News Publishing Focus em 1o/8/2104 às 10:17

By Raquel Devis

The recent unabated pace of digital innovation in Latin America has been impressive to witness. Brazilian Caio Túlio Costa, founder of UOL, Latin America’s largest Internet provider, is a prime example of the daring digital spirit sweeping the region.

Costa will take part in Digital Media Latinoamérica on 19 and 20 September, in Lima, Peru, the next stop in WAN-IFRA’s global series of digital media conferences. He will give a presentation on “Finding a sustainable business model in the digital age”. WAN-IFRA spoke with him about media innovation in Brazil and the challenges of the digital transformation within the media industry.

WAN-IFRA: Could you highlight the main obstacles for publishers trying to develop successful digital media businesses today?

Caio Túlio Costa: The main pitfall for newspaper companies is failing to understand that the business model in the digital ecosystem is radically different from the classical journalism model. Because of this misunderstanding, they simply try to apply the old analogue model of producing and editing news to the digital environment. The second pitfall has to do with a generational dispute while the analogue natives are still in command of the newsrooms. The third pitfall has to do with a wrong decision to consider technology as an expense and not as an investment. There are many others, like considering that revenues from advertising and paywalls can pay the bill. They cannot. Newspapers will need revenues from value-added services to be profitable in the online environment.

From the outside, Latin American publishers seem to have less cultural barriers when embracing digital opportunities compared to the decades it took the mature publishing markets to act. Is this perception correct?

Yes, that seems to be the case. Latin American publishers have shown more flexibility and ability to make leaps than more mature markets. But they are far less equipped in terms of capital – crucial for technological investment. And they invested little, while they see the value of their traditional assets falling.

In your research report at Columbia University you explain how the traditional business model is no longer valid. What are the most important actions to accelerate the digital transition?

There are five keys:

1.         understand the moment of disruption;

2.         speed up the generational change;

3.         invest in technology;

4.         embrace social networks to exploit its vast distribution reach; and

5.         understand that newspaper companies must sell services instead of simply sell information. We can no longer afford to fear making mistakes.

Those media companies that do not take these measures may continue to survive for some time, but will surely sink in the digital ecosystem.

O Globo’s first tablet-exclusive product, ‘O Globo A Mais’, was launched half a year ago and is a great example of innovation in Brazil. Are you aware of other innovative digital projects coming up in the region, besides the popular foreign news products like Buzzfeed or The Huffington Post?

The use of all current platforms, including tablets, in creative and functional ways is an obligation for every publication. You have to reach people where they are and in the right moment. The big problem is not innovation in terms of device usage or creativity in terms of content. The biggest problem is the business model (revenue sources, revenue sharing, what to charge, how to charge, which products to distribute, how to deal with social networks, how to deal with Google and Facebook) that will support this new journalistic enterprise. The largest and most accomplished example of the region is UOL in Brazil, an information and services portal created by a traditional newspaper, which today has more than thrice the revenue of its parent company, Folha de S. Paulo.

The Reuters Institute Digital News Report says that traditional brands remain strong in most markets, with cross-platform newspaper reach averaging 75% in most countries. But the report also says that pure players and aggregators are now more, or as, popular in the US, Japan, and Brazil. Why are pure players and aggregators especially strong in Brazil?

Yes, aggregators have larger audiences and higher revenues, particularly in Brazil. But one of the biggest aggregators, UOL, belongs to a newspaper, Folha de S.Paulo. Another great aggregator, G1, belongs to a traditional media company, Globo. There are independent aggregators, like Terra, which belongs to a telecommunications company, Telefonica-Vivo. Thus, we cannot say that traditional companies are losing ground in Brazil.

The same report emphasises the high likelihood of Brazilians’ willingness to pay for digital news in the future. Why do you think Brazilians are ready to pay for digital news?

First, because Brazilian newspapers are determined to install the paywall, especially in porous mode, like The New York Times system. Folha de S. Paulo, Zero Hora, O Popular, Gazeta (from Vitória) and Valor Econômico are already using paywalls. O Globo and O Estado de S. Paulo are already enrolling readers. Second, because Brazilian newspapers opt out of Google News, which facilitates charging for content. And thirdly, because they are quality newspapers and the people seem to see value in this kind of content.

Thus, do you think publishers in Brazil are on the right track with their paid content strategies?

Yes, Brazilian newspapers are absolutely correct. The only criticism I have is that they are taking much longer than they should to deploy the paywalls.

You also talk about “The Mobile Challenge” in your report; do you consider the increasing news consumption on mobile as one of the most decisive changes in the industry? And, what are publishers missing compared to companies like Facebook or Twitter that are significantly more successful on mobile?

Yes, this has been a decisive change – another disruption. The newspapers must learn to produce news for mobile and understand how each segment (young people, women, older…) consumes news on mobile and deliver multimedia-specific content for this. Those who think that simply “adapting” or “repackaging” traditional content as a possible solution for mobile will fail. That is not enough. Content must be modulated specifically for each audience, and formatted completely anew according to the architecture of each device, of each operating system.

Digital Media Latinoamérica 2014 will offer four sessions devoted to the biggest issues facing news publishers everywhere: How to boost digital revenue; How to create the best multi-platform projects; How to make the best use of new platforms and How to find and use new digital tools. Check out confirmed speakers and full details of the conference at www.wan-ifra.org/dml14

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15:12 - 22/04/2014 | NOVOS TEMPOS

Um modelo de negócio para o jornalismo digital

Como os jornais devem abraçar a tecnologia, as redes sociais e os serviços de valor adicionado

Por Caio Túlio Costa

Pesquisa realizada na Columbia University Graduate School of Journalism, financiada pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) e originalmente publicada na edição brasileira da Columbia Journalism Review, a Revista de Jornalismo ESPM nº 9 (abril, maio e junho de 2014), páginas 51 a 115.

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Resumo:

Esta pesquisa apresenta uma estratégia possível para as empresas jornalísticas formatarem um modelo de negócio rentável na era digital. A partir da constatação de uma disrupção nesta indústria, sugere uma modelagem capaz de garantir produção jornalística de qualidade, independência e vigilância crítica dos poderes. Para tanto, descreve a cadeia de valor do negócio tradicional da imprensa e reelabora-a conforme a realidade da comunicação no negócio digital.
Diagnostica o problema geracional que atrapalha o desenvolvimento de produtos na plataforma digital (nativos analógicos versus nativos digitais). Situa as empresas no ambiente disruptivo do jornalismo pós-industrial – conforme conceito desenvolvido pelo Tow Center (Columbia University). Alinha os problemas que as empresas jornalísticas enfrentam com gigantes como Facebook e Google, além de sugerir como lidar com eles. Detalha os desafios na questão dos investimentos em tecnologia. Desenha como as empresas devem abraçar as redes sociais e explica como estão acontecendo as mudanças na produção de conteúdos para adequá-los à nova realidade digital. Com exemplos e dados de mercado, o estudo sugere a formulação estratégica do modelo de negócio, detalha como é possível funcionar a publicidade neste novo cenário (dominado por gigantes e o restante pulverizado entre várias empresas carentes de uma larga rede de publicidade composta de publicações de qualidade), explica de que forma os paywalls (cobrança de assinatura dos conteúdos) fazem parte da solução e injeta um terceiro elemento fundamental na estratégia: a produção de serviços de valor adicionado – esta última, uma expressão emprestada da indústria de telecomunicações – num movimento que transforma a tradicional empresa de informação em um empresa de serviços.

Leia na íntegra conforme publicação em conjunto com a Revista de Jornalismo ESPM pelo Observatório da Imprensa:

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11:28 - 19/03/2014 | NO JORNAL DA ANJ

Empresas jornalísticas devem recomeçar do zero

ENTREVISTA PUBLICADA NO JORNAL DA ANJ, FEV/2014, PÁGINA 4.

Pesquisa “A Business Model for Digital Journalism”, financiada pela FAPESP, será publicada na íntegra na edição de abril da Revista de Jornalismo da ESPM e depois estará disponível em seu site

Carlos Müller
De Brasília

De incendiário a bombeiro. Caio Túlio Costa, como outros talentos intelectuais brasileiros, entre os quais Mario Sergio Conti e Demétrio Magnoli, ao tempo de estudante militou na corrente trotskista Libelú – forma a que havia sido reduzida a combativa “Liberdade de Luta”. O circo fumegou, mas não pegou fogo. E Caio Túlio foi cuidar da vida. Passou pelo cultural Lia Livros e fez carreira na Folha de S.Paulo. Deu aula de Ética, participou de projetos inovadores na internet e chegou a dirigir o Comitê de Estratégias Digitais da ANJ, de onde partiu para uma temporada na famosa Columbia Journalism School, na qual desenvolveu o que chama de “um modelo viável para as empresas jornalísticas no meio digital”. É sobre essa experiência que ele fala na entrevista a segui.

Você tem uma rica trajetória profissional como jornalista e teve uma participação importante em projetos inovadores como o UOL e os portais e serviços do iG, iBest e BrTurbo. Como você resume as transformações da indústria jornalística nesse período?

As transformações são notáveis, disruptivas, revolucionárias. O meio digital veio virar de ponta-cabeça o negócio do jornalismo, trouxe uma nova cadeia de valor. Nela, o jornalismo se tornou algo pós-industrial, com outras medidas e outros feitios. O compartilhamento, seja de conteúdo seja de receitas, passou a dar as cartas. A velha indústria ainda não entendeu isso completamente.

Você acaba de voltar dos Estados Unidos, onde realizou uma pesquisa junto à Escola de Jornalismo da Universidade de Columbia. Poderia resumir seu estudo, que será publicado em breve (a seguir detalharemos alguns aspectos)?

É um trabalho que tenta apresentar uma estratégia possível para as empresas jornalísticas formatarem um modelo de negócio rentável na era digital. A partir da constatação de uma disrupção nesta indústria, sugere uma modelagem capaz de garantir produção jornalística de qualidade, independência e vigilância crítica dos poderes. Para tanto, descreve a cadeia de valor do negócio tradicional da imprensa e reelabora-a conforme a realidade da comunicação no negócio digital.

Além disso, diagnostica o problema geracional que atrapalha o desenvolvimento de produtos na plataforma digital (nativos analógicos versus nativos digitais). Situa as empresas no ambiente disruptivo do jornalismo pós-industrial e alinha os problemas que as empresas jornalísticas enfrentam com gigantes como Facebook e Google. Detalha também os desafios na questão dos investimentos em tecnologia. Desenha como as empresas devem abraçar as redes sociais e explica como estão acontecendo as mudanças na produção de conteúdos para adequá-los à nova realidade digital. Com exemplos e dados de mercado, o estudo sugere a formulação estratégica do modelo de negócio, detalha como é possível funcionar a publicidade neste novo cenário, explica de que forma os paywalls (cobrança de assinatura dos conteúdos) fazem parte da solução e injeta um terceiro elemento fundamental na estratégia: a produção de serviços de valor adicionado, num movimento que transforma a tradicional empresa de informação em um empresa de serviços.

Como fazer a transição da cadeia de valor clássica para uma que corresponda à era digital?

A empresa precisa recomeçar do zero – mesmo na produção de conteúdo. O digital é outra coisa, com outras leis e com outra forma de consumo. E a empresa não dever temer ter de matar a sua própria empresa-mãe para se dar bem no meio digital. Caso contrário, outros a matarão. Neste caso é melhor que você mesmo faça este serviço de morte e renascimento.

Em seu trabalho, você defende que os jornais adotem o que considera algumas soluções. A primeira delas é o Paywall. Por que e como?

Eu não indico apenas a solução paywall, ou seja, uma simples barreira de pagamento. Indico, sim, a solução do paywall poroso, ou flexível, pela qual o jornal não perde em audiência (importante para todas as modalidades de publicidade online) e ao mesmo tempo conquista assinantes. Não é uma solução simples e exige manejo atento e mudanças constantes. É algo mais sofisticado. Está dando certo no New York Times, por exemplo.

E quanto à solução de publicidade?

É um problema para qualquer publicação, porque exige escala. Jornais, revistas, sites e publicações jornalísticas online só terão futuro com a publicidade (e mesmo assim como parte da receita) se se unirem numa imensa rede de publicidade própria. É a única maneira de ganhar escala e de concorrer (ou ter poder de negociação) com gigantes como Google e Facebook.

E a de serviços de valor adicionado?

Esta é a salvação da indústria caso saiba migrar do atual modelo de empresa de informação para empresa de serviços. São infinitas as possibilidades de composição de receita com produtos relacionados direta ou indiretamente com o meio jornalístico. O meu paper contém vários exemplos.

Você já havia escrito sobre o mesmo tema para a revista da ESPM, em 2012. Qual a (s) principal (ais) diferenças entre os dois trabalhos?

Naquele texto eu tratei mais da questão geracional, coisa que está presente também neste produzido em Columbia. Mas o trabalho de Columbia é muitíssimo mais completo na tarefa de identificar os problemas e sugerir soluções.

Você foi diretor do Comitê de Estratégias Digitais da ANJ antes de viajar para os EUA. Pode resumir o trabalho que vinha sendo feito e como as questões que eram tratadas ali são abordadas nos EUA?

Durante o tempo em que estive à frente do Comitê, tivemos ao menos três grandes frentes de ação. A primeira é exatamente a da criação de uma rede de publicidade dos jornais, uma das iniciativas fundamentais apontadas no estudo para a viabilidade das publicações no meio digital. O Comitê tem impulsionado esta ideia junto aos associados e tem trazido soluções possíveis, tanto do ponto de vista tecnológico quanto do ponto de vista comercial. Outra frente foi a das conversas com o Google na esteira da não participação dos jornais brasileiros no Google News. A terceira frente foi a de conversações com a Apple no sentido no sentido de diminuir a comissão paga pelos jornais nas vendas da Apple Store e ter acesso aos dados dos clientes via Apple. Nos Estados Unidos estas mesmas questões são enfrentadas pelos jornais, mas eles estão muito aquém da ANJ no quesito união para negociar melhor com os gigantes da Internet. No quesito rede de publicidade de jornais, os americanos tiveram uma má experiência com a Quadrant One, fundada em 2008 e desativada no ano passado. Não deu certo. O insucesso não significa que a ideia deva ser abandonada. Ao contrário, a união dos jornais, revistas e publicações digitais no sentido de criar uma rede de publicidade própria, fortemente alavancada por investimentos em tecnologia, é talvez a melhor opção para concorrer com as facilidades do Google e do Facebook – ou ser um parceiro esperto deles. A Quadrant One unia a The New York Times Company, a Tribune Company (que reúne vários jornais, entre os quais o Los Angeles Times e o Chicago Tribune, e 23 emissoras de TV), a Hearst Newspapers (que detém 15 diários, entre eles o Houston Chronicle e o San Francisco Chronicle) e ainda a Gannett (dona de 82 diários, o USA Today entre eles). Cada uma destas quatro empresas entrou na aventura investindo 1,9 bilhão de dólares. Ou seja, não faltou investimento. Mas a coisa desandou. Talvez a razão do insucesso tenha sido a soma do investimento (que se mostrou pequeno), baixa paciência e mínima reflexão estratégica. Conforme foi noticiado no dia do fechamento da rede, os parceiros do consórcio estavam brigando inclusive por causa do investimento que seria necessário daquele momento em diante.

Qual a situação da indústria jornalística norte-americana atualmente?

Aquilo que a gente chama de indústria jornalística tradicional não vai muito bem. Os últimos números aos quais tive acesso, do primeiro semestre do ano passado, mostravam que o Google sozinho faturava mais publicidade do que todos os jornais americanos juntos e todas as revistas americanas. Os jornais estão sofrendo com a queda de assinaturas e a queda da venda avulsa. Falo, obviamente da imprensa de qualidade, não estou falando nem de jornais gratuitos que também sofreram muito, em especial na Europa. Mas a maioria começa a adotar os paywalls no estilo do New York Times. Ken Doctor, um dos maiores especialistas sobre a mídia digital, criador da expressão “newsonomics”, acha que o paywall é uma das razões para se ficar otimista. Ele diz que os paywalls provaram que os leitores vão pagar para ter acesso digital. Ele também dá o número: acesso digital gratuito agora está restrito de alguma forma em mais de 500 diários em todo o mundo.

Voltando ao Brasil, Pensando agora nos jornais de menor porte. Suas respostas valem para eles também? Em que medida?

Valem e valem muito. Em especial na questão da rede e na questão dos serviços de valor adicionado para as comunidades locais. Mas será preciso investir em tecnologia.

Centros acadêmicos como a Graduate School of Journalism, de Columbia estão refletindo e pesquisando sobre o assunto? De que maneira?

Há vários centros importantes, como o de Columbia – que produziu o mais importante relatório até agora sobre o jornalismo na era digital, aquele intitulado “Post-Industrial Journalism – Adapting to the present” e cuja tradução foi publicado pela Revista de Jornalismo da ESPM. Mas centros como o Pew Research Center, o Knight Center for Journalism in the Americas e o Nieman Journalism Lab tem tido produções fantásticas sobre o assunto.

Você é professor de “Mídia, Informação e Comunicação na Era Digital” no MBA em Jornalismo e Mídia na Era Digital  da ESPM-SP. Como essas questões são tratadas no meio acadêmico e profissional brasileiro?

Acho que há um vácuo no Brasil nesta área. Na academia, a preocupação tem se dado em relação às questões de conteúdo, de redes evidentemente, mas muito pouco em relação à modelagem do negócio da comunicação. Há exceções, é claro, como os trabalhos da professora Elizabeth Saad Corrêa. Na Imprensa, a coluna de Nelson de Sá, na Folha, e os artigos de Luciano Martins Costa, na internet, costumam abordar estes assuntos.

Você é autor de vários livros, entre os quais “Ética, jornalismo e nova mídia – uma moral provisória”. As transformações pelas quais está passando a indústria jornalística têm uma dimensão ética? Se há, sob que aspectos?

Sim, sem dúvida que a dimensão ética está presente em toda a sua plenitude. Principalmente num momento em que o jornalista passa a concorrer com pessoas que não são jornalistas, mas, mesmo assim estão produzindo informação e esta informação concorre com aquela que é tratada tecnicamente. A questão ética, fundamental no jornalismo, se espalha hoje para toda a humanidade que tem às mãos este poderoso meio de comunicação que é a internet.

Quando será publicada a íntegra da pesquisa?

A pesquisa sai na edição de abril (na íntegra) da Revista de Jornalismo da ESPM (edição brasileira da Columbia Journalism Review) e logo mais estará disponível na internet, no próprio site da revista.

Como os jornais brasileiros estão recebendo os resultados desta pesquisa?

Dei algumas entrevistas (para o Meio&Mensagem, para o Valor Econômico) e fiz uma apresentação para a diretoria da ANJ. Alguns jornais se interessaram em aprofundar a discussão e estou sendo convidado para apresentar a pesquisa para suas equipes. Em princípio, estão gostando do que ouvem. Quero muito ver se farão as mudanças necessárias para enfrentar estes tempos bicudos. Estou disposto a ajudar no que for possível.

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18:26 - 11/02/2014 | RELATÓRIO DE PESQUISA

Recomeçar do zero é desafio para os jornais

PUBLICADO NO VALOR ECONÔMICO EM 11/2/14 PÁG B8

Estudo mostra como criar um modelo rentável na era digital

Por João Luiz Rosa | De São Paulo

Durante quase seis meses, o jornalista Caio Túlio Costa dedicou seu tempo a uma questão que se tornou central para o setor de mídia, especialmente os jornais: existe, afinal, um modelo rentável para as companhias jornalísticas na era digital, que tem colocado em xeque princípios que remetem à própria invenção da imprensa, 575 anos atrás?

A resposta, apresentada em um trabalho de 107 páginas, é que esse modelo existe, sim, mas requer compreender qual é a nova cadeia de valor proposta pelo mundo digital. Esse é o primeiro passo para um trabalho árduo, que exige um conjunto de mudanças em várias frentes, e ao fim do qual os grupos jornalísticos deixariam de ser companhias de informação para se tornar empresas de serviços, fortemente apoiadas na tecnologia.

O título do trabalho, que será lançado na forma de e-book*, resume esses conceitos: “Um Modelo de Negócio para o Jornalismo Digital: como os jornais devem abraçar a tecnologia, as redes sociais e os serviços de valor adicionado”. A obra é resultado da temporada passada entre agosto e dezembro de 2013 na Columbia University Graduate School of Journalism, em Nova York. Costa viajou com uma bolsa de pós-doutorado da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp).

Para começar, diz Costa, não basta adaptar o negócio existente à internet. “É preciso partir do zero porque a cadeia de valor é outra”, afirma o jornalista ao Valor. A distribuição é um ponto nevrálgico. Os jornais aprenderam a gerir um modelo de distribuição que controlavam totalmente, com acesso a detalhes como que banca vende mais exemplares, que reportagem atrai mais público em cada região e como redistribuir as remessas ao sabor do conteúdo apresentado.

Na internet, o jogo é outro, diz Costa. A maior parte da economia digital (60%) fica nas mãos das operadoras de telecomunicações, seguidas pelas companhias de tecnologia (como Google e Facebook), com 22%, e pelos fabricantes de eletrônicos (PCs, tablets, celulares etc), com 14%. A mídia aparece em último lugar, com 7%.

A questão da publicidade não é menos relevante. Muitos jornais começaram a oferecer seu conteúdo gratuitamente, na expectativa de que a audiência de seus sites atraísse publicidade e suprisse as perdas no meio tradicional. Não foi o que aconteceu. O caso do “The New York Times” é exemplar. Entre 2000 e 2012, a receita da empresa caiu de US$ 3,5 bilhões para US$ 1,9 bilhão, e a margem de lucro diminuiu de 11% para 7%.

Costa – um veterano que já viveu o dia a dia das redações, dirigiu empresas como UOL e iG e tem carreira como professor de jornalismo – sugere recriar os pontos centrais do negócio. Um fundamento é aprender a usar a superdistribuição, o fluxo de público que os jornais recebem quando alguém envia a um amigo, via rede social, o link para um artigo.

Fechar totalmente o conteúdo impediria esse usuário de ver o que foi sugerido (e, eventualmente, tornar-se um leitor frequente). É por isso que ele sugere o chamado “paywall” poroso. O sistema restringe o acesso gratuito a um certo número de reportagens e permite abrir ou fechar mais o conteúdo, de acordo com a demanda.

Os jornais também precisam unir-se em redes de publicidade para ganhar poder de negociação frente a empresas como Google e Facebook, e passar a monitorar as redes sociais, para saber não só do que está se falando, mas o que o público fala dos próprios jornais.

Nada disso estará completo, porém, se as empresas não souberem criar negócios potencialmente lucrativos, que apresentem uma proposta de valor clara aos clientes. Nessa equação, tecnologia tem de ser vista como investimento, não gasto. Um exemplo bem-sucedido é o UOL, diz Costa. A companhia começou com enfoque em conteúdo e receita baseada em acesso à internet. Não abandonou essa matriz, mas incluiu serviços de rápido crescimento, como infraestrutura de tecnologia para empresas.

A lição vem de setores como música e telefonia, nos quais empresas tradicionais criaram negócios capazes de eliminar seu modelo original, para não ser ultrapassadas por rivais mais jovens. Por mais duro que pareça, diz Costa, é melhor que o filho “mate” a mãe do que um estranho o faça.

* O relatório em português, na íntegra, será publicado na edição de abril da Revista de Jornalismo da ESPM (versão brasileira da Columbia Journalism Review) e então estará disponível online.

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19:39 - 08/07/2013 | ENTREVISTA AO DIÁRIO DO PARÁ

Um novo futuro a ser ditado pelo poder das ruas

PUBLICADO NO DIÁRIO DO PARÁ EM 07/07/2013, 08h29

Entrevista de Caio Túlio Costa concedida a Rita Soares

Da mesma forma que a política, o jornalismo também foi sacudido pelos protestos que surpreenderam o País nos últimos dias. Onde estavam os formadores de opinião, analistas e repórteres que não conseguiram prever a erupção social que tomaria as ruas de Norte a Sul do Brasil? Para o jornalista Caio Túlio Costa, eles estavam fora das redes sociais ou conectados apenas com o próprio grupo – sem buscar analisar a realidade a partir das plataformas sociais, a grande novidade desse movimento atual. Caio Túlio é um expert em mídia e redes sociais. Primeiro ombudsman do jornal Folha de São Paulo, um dos criadores do portal Uol, professor de ética e da área de comunicação frente às novas tecnologias, e um dos comandantes da campanha de Marina Silva à Presidência em 2010, ele esteve em Belém na semana passada para uma conversa sobre “Redes Sociais e as Mobilizações Sociais”. O evento fez parte do Movimento HotSpot, que premia inovações nas artes e comunicação. Curador do projeto, o jornalista falou com exclusividade ao DIÁRIO sobre mídia, política e uso das redes.

P: Assim como os partidos políticos e as autoridades de modo geral, a imprensa esteve na berlinda durante as manifestações das últimas semanas. Na sua opinião, por que isso aconteceu?

R: A imprensa foi alvo topicamente. Ela acabou sendo uma grande aliada dos manifestantes e até maximizou, no bom sentido, a abrangência das mobilizações. Mas acho que a imprensa chegou tarde. O movimento conseguiu mobilizar as pessoas, no início poucas, e conseguiu levá-las para a praça pública, para as ruas. Depois, usando as redes, esse mesmo movimento conseguiu fazer com que essas pessoas voltassem às ruas e fossem aumentando. Aconteceu em uma semana fatídica em que, principalmente em São Paulo e no Rio de Janeiro, a polícia foi muito violenta. Isso fez com que a imprensa respondesse. Isso ajudou mais uma vez a fazer com que o movimento se espraiasse da maneira como se espraiou.

P: Os movimentos não têm líderes definidos e isso às vezes é meio difícil de explicar. O senhor acha que nós, jornalistas, estamos preparados para cobrir esses fatos?

R: Assim como os políticos tradicionais, os empresários, os jornalistas ficaram surpresos com o que estava acontecendo. Não teriam ficado surpresos se tivessem um olho constante na Internet, nas redes sociais e na própria rua. Eu acho que tão surpresos quanto os jornalistas, estão também os participantes do movimento. Nem eles tinham a dimensão da importância do que isso poderia acabar tendo e teve. Agora, vamos saber a real dimensão disso mais para frente. Algumas consequências já estão acontecendo. Por exemplo, nos últimos dias, vários políticos foram pegos gastando dinheiro público para fazer viagens particulares.

P: Deputados e senadores trabalhando em pleno julho, por exemplo…

R: Realmente isso já é outra coisa inédita [risos]. E vimos também as prefeituras, ou recuando ou não aumentando as tarifas, além de outros movimentos, como o dos caminhoneiros. A população estava completamente abúlica e agora está se manifestando pontualmente de diversas formas e, às vezes, com extremo vigor.

P: O senhor falou que os jornalistas foram surpreendidos. Em sua opinião, por que não se percebeu que esse movimento estava chegando à superfície?

R: Eu acho difícil fazer essa análise neste momento porque estamos no meio do furacão. Mas uma das razões possíveis é o fato de os jornalistas estarem completamente fora das redes sociais. Ou estarem dentro da rede só com seus pares e não tentando entender o movimento nas redes. Mas geralmente é assim que acontece. Muitos movimentos que fazem sucesso na rede têm sua origem na imprensa tradicional. Mas a maioria, principalmente, os de reivindicações, só depois que acontecem na rede conseguem algum espaço na mídia tradicional.

P: Ainda separam muito o mundo virtual do mundo real, não é?

R: Sim. E a coisa parece que só tem importância quando aparece na mídia tradicional. Mas isso é para várias gerações, que a gente pode considerar como gerações antigas, que ainda não estão acostumadas com essa nova forma de apreender o conhecimento. É uma forma multimídia, completamente diferente da forma livresca na qual a gente aprendia as coisas antigamente.

P: O senhor trabalhou na campanha da Marina Silva em 2010. E nessa campanha já houve uso bastante intensivo das redes sociais…

R: A Marina foi muito inteligente. Ela tinha pouco tempo de televisão e não estava disposta a fazer alianças que aumentassem aquele tempo. Então tomou a seguinte decisão: vamos investir tudo que a gente puder nas redes. E ela contratou profissionais, entre os quais me incluo, que abraçaram aquilo com toda a vontade de fazer.

P: As mídias tradicionais acabaram servindo para chamar o público para as redes?

R: As mídias tradicionais foram bastante usadas na campanha também. A gente fez uma comunicação em 360º. Utilizava todos os recursos possíveis e passamos a conversar diretamente com as pessoas. Foi um uso bastante intensivo e, ao mesmo tempo, gostoso de ser feito porque ali tinha uma causa. E quando você tem uma causa, não precisa de mais nada. Se a tua causa fala alto, principalmente para a juventude que está nas redes, isso é maravilhoso. E é isso que ela [Marina] tinha e tem.

P: O senhor acha que em 2014 o uso das redes sociais vai se intensificar a partir do que a gente está assistindo hoje?

R: Acho difícil prever qualquer coisa para 2014. Agora, sem dúvida, vamos ter um uso muito maior da internet, das redes, inclusive para captação de recursos em 2014. Tem muita gente já pensando nisso e um pouco dos movimentos que a gente viu agora são uma espécie de ensaio possível para uma campanha em rede ano que vem.

P: Muita gente diz que a Marina é a candidata que mais vai capitalizar, em termos de votos, estes movimentos. O senhor acha que isso pode acontecer?

R: Eu acho que pelo fato dela ter uma causa, do ambiente, da sustentabilidade como um todo, e o fato de ser uma causa que fala muito próximo dos jovens, irá beneficiá-la muito.

P: Por outro lado ela é evangélica. O senhor acha que isso pode afastar o eleitor mais de esquerda? Questões como o aborto, a descriminalização da maconha…

R: São questões que ela tem enfrentado de cabeça erguida, com muita altivez. Até agora não tem afastado [eleitores]. Ela conseguiu 20 milhões de votos e, se você olhar a distribuição dos votos, teve muito voto evangélico, de católico, de ateu, de petista arrependido, de conservadores também. No meu entender, ela consegue manter um certo pluralismo, um certo ecumenismo.

P: Voltando à questão das redes, a gente observa que, ao mesmo tempo que tem um movimento incentivando as pessoas a irem para as ruas, tem uma espécie de antimovimento. Esses grupos são mais de direita ou de esquerda, como é que a gente poderia situar?

R: Uma das facetas desse atual movimento é que está todo mundo atônito em relação inclusive a essas expressões como direita e esquerda. Você tem ali dentro verdadeiros arruaceiros, baderneiros a rigor, aproveitando o movimento. Acho que você tem ali pessoas conservadoras, pessoas de extrema esquerda… Há quanto tempo a gente não ouvia falar de anarquistas e agora isso voltou…

P: E ainda tem os apartidários…

R: Sim, você tem aqueles que não querem saber de partidos. Eu acho que tudo isso faz parte do caldo de cultura contemporâneo que tem a ver com um grande escritor polonês que se chama Zygmunt Bauman [sociólogo, autor de várias obras, entre elas “O mal-estar da pós-modernidade” e “Modernidade Líquida”]. Ele fala exatamente da condição de liquefação, não somente das instituições, mas das relações entre as pessoas. Acho que é isso que a gente está vivendo. Isso está deixando as pessoas ainda meio atônitas e sem a capacidade de analisar.

P: O governo reagiu bem às manifestações em sua opinião?

R: Demorou muito para reagir. Reagiu na medida da sua capacidade de desentendimento do que estava acontecendo, não de entendimento. A primeira fala da Dilma foi um fiasco. A segunda fala acabou sendo um fiasco, não junto à população, porque pode até ter tido alguns efeitos especiais, mas teve uma reação muito forte junto à oposição, aos partidos. Dentro do desentendimento em que está, o governo está reagindo razoavelmente bem.

P: Reforma política é um caminho para atender às demandas expostas nas ruas?

R: Eu acho que o País precisa não só de reforma política. Precisa de reforma tributária. O país precisa de reforma nas suas instituições. A Justiça não pode continuar lenta da forma como é. Acho que tem muita coisa que ainda vai aflorar e que vai fazer parte dos movimentos nas ruas.

P: Há uma crise de representação?

R: A esfera pública está se desconstruindo. É uma crise de instituições. E não é só no Brasil, é no mundo inteiro. No mundo inteiro vemos esses movimentos diferenciados que estão acontecendo, como a revolução na comunicação. Estamos vivendo um momento muito especial na história da humanidade. Acho que agora é que está acabando a era agrária. Estamos indo para uma era que não tem nome ainda.

P: Apesar das limitações de análise, o senhor acha que tem algo destes movimentos que ficará para o futuro?

R: As pessoas não precisam mais das mídias tradicionais para fazer qualquer movimentação, para fazer qualquer pedido de mudança ou reivindicação. Elas têm esse poder de mídia. Hoje, seja uma única pessoa, sejam mil pessoas ou cem mil pessoas, elas têm o poder da mobilização tanto presencial quanto virtual. Isso é poder de mídia. Qualquer pessoa vai a um local de acesso público à internet, grava um vídeo para o Youtube e aquele vídeo pode ter repercussão mundial instantânea e provocar alguma coisa. É isso que mudou e é isso que fica. Aonde isso vai nos levar? Eu não sei.

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17:03 - 08/03/2013 | MARKETING DIGITAL

Manual do Candidato

PUBLICADO NA REVISTA DA ESPM, ANO 19, EDIÇÃO 86, NÚMERO 1 – JANEIRO/FEVEREIRO DE 2013 – págs 90-99.

Compare as campanhas digitais feitas pela equipe de Barack Obama durante as eleições presidenciais dos Estados Unidos com a estratégia adotada por Marina Silva no Brasil. Saiba também como Gabriel Chalita e Alberto Zacharias Toron usaram as redes em 2012

Caio Túlio Costa

Um dos aspectos mais comentados e, ao mesmo tempo, mais desconhecidos da vida digital, é o uso da internet em campanhas eleitorais.

Desde que Barack Obama obteve inquestionável sucesso em sua primeira campanha presidencial, em 2008, dezenas de livros e milhares de linhas foram escritas para tentar explicar o fenômeno inédito do uso das plataformas digitais para conquistar eleitores.

A cobertura jornalística, no entanto, sempre apertada pelo tempo e pela superficialidade estrutural da abordagem, pouco consegue detalhar e explicar como uma campanha eleitoral é feita no mundo digital.

Um grande equívoco é considerar que a campanha de Obama tenha se restringido às “redes” sociais. Sim, a campanha de Obama, tanto em 2008 quanto em 2012, usou e abusou das mídias sociais. Mas não foi esse o seu grande diferencial.

O diferencial se deu principalmente no uso extensivo e compartilhado de um inédito sistema de gerenciamento de contatos e manejo de vários mailing lists de forma jamais vista em qualquer campanha eleitoral.

Ao misturar um call center particular, disperso nos domicílios de eleitores simpatizantes (sistema conhecido como outreach call, quando o eleitor usa seu telefone fixo para falar com seus vizinhos e conclamá-los para uma causa ou vender algum produto), e uma plataforma de envio, conferência de recepção e respostas de e-mails, estava criado o mais sofisticado método de atrair voluntários e de arrecadar fundos on-line. Este foi o coração das duas campanhas de Obama na internet, como apontam os autores de The Battle for America 2008: The Story of an Extraordinary Election (Dan Balz e Haynes Johnson, Viking Adult, 2009) e Renegade: The Making of a President (Richard Wolfe, Three Rivers Press, 2009).

Em 2010 participei, na condição de coordenador digital, da campanha de Marina Silva à presidência da República, cuja comunicação foi de responsabilidade da empresa da qual sou sócio, a MVL Comunicação.  Na época, Marina Silva conseguiu 19,6 milhões de votos, quase 20% dos votos válidos. Tanto percentualmente quanto em números absolutos, foi a maior quantidade de votos que um terceiro colocado conquistou nas urnas desde a redemocratização do país.

Como Marina Silva tinha pouco tempo para a campanha no horário eleitoral da televisão, apenas 1 minuto e 23 segundos, ela decidiu privilegiar a comunicação com o eleitorado via internet e mídias sociais. O que deu muito certo.

Em artigo publicado logo depois da campanha, na edição abril-junho de 2011 da revista Interesse Nacional, analisei a impossibilidade de se aferir com exatidão quanto desses quase 20 milhões de votos decorreu do trabalho na internet. E expliquei como os números e a análise comparativa do mapa da votação, a planilha dos acessos à internet e as audiências apuradas, sugeriam que a mensagem de Marina Silva chegou a cerca de 12,5 milhões de internautas.

Na ocasião, abordei também outro equívoco cometido, principalmente pelos jornais brasileiros, que ao comparar a campanha na internet de Marina com a de Obama concluíram que a dela não deu certo porque arrecadou menos recursos via web. Marina chegou ao final da corrida eleitoral com pouco mais de R$ 170 mil arrecadados via internet, evidentemente bem menos do que os US$ 500 milhões que Obama recolheu on-line, somadas as pequenas doações de pessoas físicas às doações maiores que vieram pela internet.

A campanha eleitoral de Obama e a estratégia de Marina têm um único ponto em comum: no início, ambos eram praticamente desconhecidos do eleitorado. Já as diferenças entre os dois projetos são inúmeras:

- A enorme vantagem do Partido Democrata, muito conhecido dos eleitores americanos, enquanto o Partido Verde, de Marina Silva, era praticamente desconhecido da população;

- A riqueza da campanha de Obama (arrecadou no total quase US$ 800 milhões) contra a pobreza da ação de Marina Silva (que recebeu o equivalente no cambio de então a US$ 15,4 milhões, 98% menos do que Obama);

- O fato de os americanos estarem familiarizados com doações políticas, enquanto no Brasil inexiste esse costume;

- Obama poderia comprar o tempo que quisesse para anunciar na TV e também na internet. No Brasil, o candidato é proibido de comprar espaço na TV e publicidade na internet;

- A plataforma de relacionamento com o consumidor usada por Obama (sofisticado sistema de CRM – Costumer Relationship Management) foi testada anteriormente, com sucesso, para arrecadar doações para organizações filantrópicas e organizações não governamentais. Aqui, o sistema SRM (Social Relationship Management) usado por Marina Silva foi concebido, planejado e desenvolvido em apenas três meses;

- Obama teve 632 dias para realizar a arrecadação on-line, enquanto Marina Silva teve apenas 58 dias;

- O candidato à presidência dos Estados Unidos fez uso intensivo do envio de SMS (torpedos) para os eleitores, via sistema de telefonia móvel. Marina Silva e os outros candidatos foram praticamente impedidos de usar o SMS por conta do custo abusivo cobrado pelas empresas de telecomunicações no Brasil;

- Obama usou o e-mail marketing de forma prioritária. Todo o ferramental de mobilização e arrecadação estava baseado no uso de endereços de e-mail adquiridos pela campanha. Já no Brasil, Marina Silva e os demais candidatos foram impedidos por lei de adquirir listas com nomes e endereços de eleitores.

As doações on-line também desempenharam bem em 2012. Segundo reportagem de Michael Scherer publicada no site da Time, no dia 11 de novembro de 2012, a equipe de Obama levantou cerca de US$ 690 milhões pelo método digital, 38% acima dos US$ 500 milhões arrecadados digitalmente em 2008, dos quais quase US$ 200 milhões em pequenas doações de US$ 25 até US$ 200. No total, Obama arrecadou mais de US$ 1 bilhão em 2012. Enfim, Barack Obama se reelegeu.

Versão brasileira

No Brasil, em 2012, campanhas para eleições municipais e estratégias de marketing criadas para instituições, como a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), deram o prosseguimento ao desenvolvimento da propaganda eleitoral digital.

No ano passado, a MVL Comunicação pôde reciclar a experiência adquirida com Marina Silva ao tomar conta da comunicação da campanha de Gabriel Chalita, do PMDB, à Prefeitura de São Paulo e também do plano de marketing do advogado criminalista Alberto Zacharias Toron à presidência da OAB, seção São Paulo.

A primeira foi uma campanha municipal majoritária, com possibilidade de segundo turno. Já a segunda, uma campanha estadual segmentada e proporcional: ganhava quem levasse o maior número de votos, sem possibilidade de segundo turno.

Para os dois clientes, a MVL colocou em ação os mecanismos da assessoria de imprensa tradicional, tanto para a velha mídia (jornais e revistas impressas, TV e rádio) quanto para a nova mídia (sites, portais, blogs e mídias sociais), fez a preparação dos candidatos para participar de debates e dar entrevistas, dotou as campanhas das ferramentas básicas para monitorar toda a comunicação sobre o candidato e seus adversários, além de criar e administrar a comunicação na internet e nas mídias sociais.

A comunicação nas plataformas digitais se dá ao menos por meia dúzia de meios. O site da candidatura é o meio mais importante. Ele funciona como o ponto central agregador das ferramentas de manejo das redes sociais e do SRM (Social Relationship Management), a plataforma que cuida do disparo de e-mails para os mailings da campanha, para organizar os apoiadores e, se for o caso, arrecadar doações – função praticamente não usada na campanha de Chalita porque só foi ativada a menos de duas semanas do pleito, em função da burocracia junto ao sistema bancário. O site traz ainda as fotos, os vídeos e o noticiário da própria campanha, que é atualizado várias vezes por dia, janelas com os perfis da campanha nas redes sociais, o programa de governo e um formulário para o eleitor dialogar com a campanha. Em resumo, é o comitê da campanha na internet.

Juntos, o Twitter, o Facebook e o YouTube são os maiores instrumentos de redes para a comunicação e o compartilhamento de informações, além de servirem de manancial para o monitoramento da “saudabilidade” do nome do candidato nas redes. O Orkut, bastante usado na campanha de Marina Silva em 2010, especialmente para o diálogo com os evangélicos, em dois anos praticamente caiu em desuso, daí ter sido dispensado na campanha de Chalita.

Plataformas e aplicativos de mídias sociais também integram a comunicação nas plataformas digitais. Eles devem ser construídos de forma a serem intuitivamente manejáveis tanto em computadores quanto em plataformas móveis, como tablets e celulares, e em especial nos smartphones montados sobre diferentes sistemas operacionais – seja Android, iOS da Apple ou Windows.

Nesse tipo de campanha, os vídeos precisam estar disponíveis num canal da campanha – em geral se usa o YouTube, com links e galerias no site do candidato. As fotos da campanha precisam estar em local de fácil acesso para serem baixadas em alta definição por todos os simpatizantes, voluntários, gráficas, produtores de material promocional e servirem como banco de dados para a imprensa – isso se faz inserindo o material iconográfico no Flickr.

Por último, a geolocalização contribui para uma comunicação efetiva nas plataformas digitais. Uma rede pouco conhecida ainda no Brasil, o Foursquare, faz o mapeamento dos passos do candidato durante a campanha em um mapa on-line – é ela que serve de base para indicar no mapa os deslocamentos do candidato.

Todas essas ferramentas representam o pacote básico que deveria constar em toda campanha eleitoral. No entanto, o segredo da comunicação na internet é a experiência e a capacidade estratégica necessária para administrar, sempre de forma propositiva, os diferentes elementos de monitoramento do que se fala do candidato e de seus adversários, analisar a maneira como estes dados se distribuem e decidir a qualquer tempo como essas variáveis devem ser “agitadas” durante as 24 horas do dia. E cada dia é uma sucessão de batalhas.

Chalita para prefeito

Gabriel Chalita não se elegeu prefeito de São Paulo. Mas obteve 14% dos votos – quando as pesquisas, até bem perto da votação, nunca lhe deram mais do que 6% das intenções de voto. No entanto, com 833 mil votos no primeiro turno, conquistou uma representatividade maior do que a que tinha tanto na política paulista quanto na nacional.

Se Chalita perdeu a grande batalha eleitoral na maior cidade do país, fez bonito no mundo virtual. Há várias maneiras de medir isso. Uma delas tem a ver com a velha expressão “falem mal, mas falem de mim”. Neste capítulo, o candidato “mais comentado” nas redes sociais durante a eleição municipal de 2012, em São Paulo, foi José Serra (do PSDB), com 32,61% das citações, conforme levantamento publicado pelo portal Terra, em setembro daquele ano.

No mesmo levantamento, Celso Russomano (do PRB) aparecia como o candidato que mais ganhara menções até aquela data, passando de apenas 4% de citações em agosto para 26% em setembro. O portal só não explicou, entretanto, que crescer mais em citações nada significa se as citações forem na sua maioria negativas, o que era o caso de Russomanno.

Análises de sentimento, realizadas pela equipe de Gabriel Chalita, tendo como base da busca a ferramenta Scup, durante os quatro debates televisivos ocorridos antes do primeiro turno, exibem dados negativos para Russomanno e para Serra nas redes, mas bastante positivos para Chalita. Se dependesse só dos votos dos internautas, o resultado das eleições seria outro. Durante o primeiro debate (na Band), Chalita foi o campeão com 38% de citações positivas nas redes. Serra foi o campeão de citações negativas (59%), seguido por Russomanno (53%). No segundo debate (RedeTV/Folha), Chalita ficou em segundo nas citações positivas (47%) e Fernando Haddad, do PT, em primeiro (53%). Serra e Russomanno voltaram a ocupar as piores colocações no ranking de citações negativas, com 75% e 56% respectivamente. No debate realizado pela TV Cultura e pelo Estadão, Chalita recuperou o primeiro posto (30% de citações positivas), enquanto Serra e Russomanno seguraram com firmeza o rol das citações negativas: 83% e 56% respectivamente. No quarto e último debate antes do primeiro turno (TV Gazeta), Chalita manteve o primeiro lugar (22% de citações positivas) contra desempenhos igualmente ruins de  Serra (61% de citações negativas) e Russomanno, desta vez com 25%, atrás de Soninha Francine (do PPS), que obteve 41% de citações negativas nesse dia.

Do ponto de vista da comunicação, há várias diferenças entre a campanha de Chalita e a de Marina Silva. A MVL começou a ajudar na campanha de Marina enquanto ela era pré-candidata, alguns meses antes de ela se tornar candidata oficial. Foram nove meses de trabalho. No caso de Chalita, os trabalhos começaram em julho, junto com o lançamento oficial da candidatura. Foram apenas 3 meses de trabalho. Mais: apesar de ter um Twitter robusto, com cerca de 140 mil seguidores em julho de 2012, o candidato não tinha presença no Facebook. Marina não tinha Twitter e nem Facebook antes da campanha.

Outra diferença: Marina Silva vivenciava sua causa ambientalista quando chegou à campanha, bandeira de fácil adesão, principalmente junto ao jovens. Já a causa de Chalita era a educação, que por agradar a todos, funciona de forma menos aderente na conquista de simpatizantes.

Durante a campanha de Marina, a equipe de comunicação se reunia diariamente com todo o comando da campanha – coordenação, marketing, financeiro, mobilização, agenda, pesquisa e programa de governo. A campanha de Chalita foi estruturada de outra forma: cada área cuidava praticamente de si mesma. No frigir dos ovos, Chalita não passou para o segundo turno, ficou em quarto lugar. Como se diz, a derrota todo mundo explica e o sucesso dispensa explicação.

A eleição da OAB

Apesar de ser uma campanha eleitoral de uma associação privada, a eleição para a seção da Ordem dos Advogados do Brasil de São Paulo se assemelha a uma mini-eleição para o governo do Estado. O candidato precisa percorrer as cidades que têm subseções (são 751 seções eleitorais, 535 no interior e 216 na capital), levar sua mensagem para cerca de 250 mil eleitores (215 mil aptos a votar), enfrentar os adversários igualmente na oposição e ainda lidar contra a campanha do candidato situacionista com domínio absoluto da máquina da associação.

Do ponto de vista da comunicação digital, a candidatura de Alberto Zacharias Toron, que visitou 198 cidades do Estado durante a campanha de 2012, foi planejada para ser propositiva, informativa e completa o suficiente para mostrar o quanto a situação aparelhara a instituição. A meta era tentar uma mudança depois de nove anos do mesmo grupo no poder. Uma pequena equipe cuidou de tudo: site, mídias sociais, imagens, assessoria de imprensa, preparação para entrevistas e debates além da consultoria estratégica.

Os números revelam uma corporação ainda pouco afeita ao uso da internet e das mídias sociais. Dos 250 mil advogados eleitores, cerca de 20 mil visitaram o site de Toron de julho a novembro do ano passado – e nem todos os visitantes únicos eram necessariamente advogados e votantes.

Contudo, quem visitava se mostrava extremamente atuante e proporcionava uma visualização média de 3,2 páginas por visita com mais de três minutos de duração em média, um tempo bem superior ao que os visitantes gastam na página virtual da OAB: 41 segundos por dia, conforme o NetView de outubro de 2012. Outro dado importante é que 88% do tráfego do site esteve dentro do Estado de São Paulo e 58% deste total na cidade de São Paulo.

Em relação à presença dos advogados nas redes sociais, os números no Twitter são tímidos, mas denotam um engajamento eficaz quando o Facebook é trabalhado de forma eficiente.

No Twitter, Toron foi quem mais cresceu. Ganhou 256 novos seguidores de agosto a novembro. Começou agosto com 245 seguidores para chegar a 29 de novembro, o dia da eleição, com 501 seguidores. Marcos da Costa, o concorrente da situação que venceu a eleição, ganhou 112 seguidores (veio de 759 para 871 seguidores) e Ricardo Sayeg, o segundo oposicionista, agregou somente 66 novos seguidores (passou de 243 para 309).

No Facebook, Toron finalizou a empreitada com quase cinco mil fãs. Marcos da Costa teve mais de 2 mil. Sayeg, que chegou ao fim com mais de 24 mil fãs, obteve muito mais “sucesso” no Facebook do que no Twitter.

Sim, “sucesso”entre aspas. Explico. Qual foi o fator de engajamento dos fãs no Facebook dos candidatos? Quantos usuários de fato repercutiram, comentaram e espalharam as mensagens de cada candidato?

Anabolizantes

Para responder, é preciso examinar melhor um fenômeno notável, pela sua artificialidade, ocorrido na campanha à OAB-SP. Trata-se da anabolização do Facebook no sentido de fazer crescer a quantidade de fãs de maneira espetacular, mas de forma totalmente inorgânica e artificial, para dizer o mínimo. Isso ajuda o candidato dizer que tem muitos fãs, mas não serve para nada na rede, porque os fãs, de fato, inexistem.

É possível conquistar fãs por meio de publicidade, o método clássico para se alavancar audiência, seja na internet ou na velha mídia. Na campanha da OAB essa prática não é regulamentada, portanto permitida, ao contrário das eleições para o executivo e legislativo no Brasil. Mas não é disso que falamos aqui e sim de um outro meio de fazer crescer a audiência, o da compra de fãs, ação absolutamente inócua, porque a base cresce sem nenhum envolvimento do usuário com a página.

Há várias empresas que vendem fãs e ações de curtir (o popular “like”) no Facebook. Qualquer busca na internet por “comprar fã no Facebook” exibirá vários negociantes, como, por exemplo, a www.icene.com.br. No dia 29 de novembro de 2012, ela comercializava mil “curtidas” por R$ 79,99. Se você comprasse dez mil “curtidas”, saía proporcionalmente mais em conta: R$ 599,99.

Várias empresas continuam no negócio de venda de fãs, mesmo depois que a direção do Facebook deu início ao combate dessa manipulação cortando sumariamente “likes” falsos – como o fez em setembro de 2012 ao anular 34 mil “likes” da cantoras Lady Gaga, 28 mil de Rihanna e 26 mil de Shakira.

A página no Facebook do candidato Ricardo Sayeg é um caso típico de saltos inorgânicos, fora dos padrões de crescimento quando se “agita” de forma profissional e estimulada as redes por meio de equipes especializadas em mídia social ou por meio de publicidade.

Em agosto de 2012, mês do lançamento da página de Sayeg no Facebook, ele conseguiu apenas 363 fãs, uma quantidade absolutamente dentro dos padrões de uma página de advogado candidato à presidência de uma instituição segmentada. No mesmo mês, o candidato Alberto Zacharias Toron, por exemplo, ganhou 613 fãs no Facebook.

Foi em setembro, exatamente a partir do dia 19, que a página de Sayeg começou a exibir um crescimento anormal quando comparado à curva tradicional, mesmo às custas de publicidade. Sayeg vinha crescendo na base de dois fãs por dia. Porém, em um único dia (19/9), ele “conquistou” 1.059 fãs. Um pulo de quase 53 mil por cento! Proporcionalmente, teria muito mais força no Facebook do que a Lady Gaga.

E assim foi. Nos três dias seguintes, Sayeg conquistou mais 1.913 fãs. Em seguida, inexplicavelmente, despencou para meros seis novos fãs e a contagem começou a exibir comportamento um tanto esquizofrênico. Num dia subia muito, milhares; noutro dia era inexpressivo. Em 27 de setembro do ano passado voltou a crescer e, no mês de outubro, apontou dias com crescimento absolutamente desprovidos de racionalidade orgânica ou investimento publicitário: no dia 4 cresceu 2.496 novos fãs. No dia 5 teve 1.678 novos fãs. No dia 8, a página recebeu mais 2.196 fãs. No dia 14 registrou um novo crescimento: 2.084 novos fãs. No dia 15 mais 2.335 novos fãs foram adicionados. Até que no dia 25 apenas 35 novos fãs entraram no endereço. O fôlego, aparentemente, acabou em 31 de outubro quando o Facebook de Sayeg voltou ao patamar de um ou dois dígitos de crescimento por dia, que prosseguiu durante o mês de novembro. E em vários dias apontou crescimento negativo.

Toron chegou ao fim da campanha com quase cinco mil fãs, cinco vezes menos do que Sayeg, que não conseguiu ir muito além dos 24 mil fãs.

Respondendo à questão levantada, que realmente importa: o fator de engajamento entre os fãs de Toron durante a campanha foi seis vezes maior do que o fator de engajamento dos “fãs” de Sayeg, muito maiores numericamente.

O fator de engajamento se mede pela quantidade de fãs dividida pela quantidade de “likes” somada à quantidade de comentários e de compartilhamento de cada “post”.

Entre agosto e novembro de 2012, esta equação mostra que o engajamento na página de Sayeg foi de 1,38 engajamento por fã – cada fã de Sayeg comentou, gostou e compartilhou 1,38 vezes os “posts” da página. Este fator, na página de Toron, no mesmo período, foi de 8,12 por fã, quase seis vezes mais do que Sayeg. Ou seja, cada fã de Toron comentou, gostou e compartilhou conteúdos da página em média 8,12 vezes, enquanto Sayeg, que foi quem mais “conquistou” fãs, não conseguiu engajar mais do que 1,38 ação por fã.

Apurados os votos, Alberto Zacharias Toron perdeu a eleição por 4.951 votos para o situacionista Marcos da Costa (que obteve 59.770 votos, 38% do total válido), cujo grupo agora pode ampliar sua permanência no poder por mais três anos. Toron ficou em segundo lugar com 54.819 votos. Se a oposição tivesse se unido, ganharia folgada com mais de 55% dos votos. A soma dos resultados de ambos deu 86.683 votos.

Foi o poder de Marcos da Costa sobre a máquina estadual da OAB, exatamente no interior, que lhe garantiu a vitória.

Na capital, no entanto, Marcos da Costa perdeu para Toron. Costa teve 15.534 votos contra 17.888 de Toron.

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10:38 - 08/03/2013 | LIVRO DE JULIEN ASSANGE

Os quatro cavaleiros do Infoapocalipse

PUBLICADO NO SUPLEMENTO “SABÁTICO” DE O ESTADO DE S.PAULO DE 2/3/13, PÁG. S3.

Caio Túlio Costa

Livro de Julien Assange discute privacidade, presente e futuro da web.

Se você pensa que o negócio de Julian Assange é jornalismo independente, está enganado. É só a aparência. O negócio do líder do    WikiLeaks é a criptografia. Está tudo muito claro no livro Cypherpunks – Liberdade e o Futuro da Internet (Boitempo, 200 págs, R$ 29), no qual Assange dialoga com três “companheiros de armas” com os quais forma a legião dos verdadeiros Quatro Cavaleiros do Infoapocalipse.

Se a palavra-chave do título atropela o leitor tanto na fonética quanto no significado, a primeira página do livro resolve a dúvida. Ela remete a cipher (escrita cifrada) que vem do grego criptografia (escrita secreta). Punk é punk mesmo. Os Cypherpunks dizem defender o uso da criptografia como meio para provocar mudanças políticas e sociais.

Assange e seus três interlocutores Cypherpunks estão absolutamente convencidos de que centenas de milhões de mensagens online são devoradas por órgãos de espionagem norte-americanos e armazenadas em “depósitos do tamanho de cidades”. Assange afirma que o governo norte-americano não só espiona os seus cidadãos como também os estrangeiros.

Mas nem tudo está perdido. A não ser, claro, que você use nas suas comunicações online um sistema de criptografia abençoado por Assange e seus Cypherpunks, construído completamente à parte das empresas tradicionais que comercializam segurança criptográfica, todas muito bem postas no establishment comercial globalizado.

Nesse quesito, Assange sustenta que presidentes e executivos dessas empresas são matemáticos e engenheiros da NSA, a agência de segurança norte-americana. Eles estariam “capitalizando as invenções que criaram para o Estado de vigilância”.

Esses sistemas estão sendo vendidos para os países latino-americanos e de outras regiões do globo desejosos de proteger seus dados e suas comunicações. Na verdade, diz Assange, estes dispositivos constituem uma maneira de “roubar” os segredos dos países que os compram. É aí que entra o negócio de Assange: “Os governos estariam mais seguros se usassem softwares criptografados feitos por cypherpunks, cujo design é aberto para todos verem que não se trata de uma ferramenta de espionagem, disponibilizados pelo preço de uma conexão com a internet”.

Ou seja, o software abençoado por Assange, além de baratinho, é transparente. Se o uso do design aberto pode facilitar a quebra de seu segredo, Assange não responde. No entanto, o próprio livro registra que, por ocasião da divulgação pelo WikiLeaks de 250 mil documentos diplomáticos norte-americanos, a chave para criptografia dos arquivos que estavam na rede vazou.

Tudo, tudo

Os dialogadores (Jacob Appelbaum, Jérémie Zimmermann e Andy Müller-Maguhn) são especialistas em criptografia, são hackers. E aqui se entenda esta expressão no seu melhor sentido, aquele que define o hacker como um expert em segurança de sistemas.

As conversas ocupam a maior parte da obra. No geral, são técnicas e recheadas de siglas, termos e marcas desconhecidas do grande público, nada que as notas de rodapé não resolvam bem.

O livro revela o quanto Assange tem razão em tentar se esquivar da possibilidade de ser processado nos Estados Unidos ou em qualquer país dele dependente. As perseguições, ameaças e ações contra ele, seus amigos e o WikiLeaks estão muito bem relatadas.

Os diálogos tratam das entranhas das questões da segurança, da militarização do ciberespaço (na imagem de Assange, cada cidadão tem hoje um tanque de guerra dentro do seu próprio quarto), do combate à vigilância total, da espionagem pelo setor privado (o Google sabe mais de você que você mesmo, diz Müller-Maguhn), do combate a esta vigilância, de internet e política, economia e censura, além do bordão de Assange: “Privacidade para os fracos, transparência para os poderosos”.

No fundo, os diálogos, por mais que pareçam persecutórios, utópicos ou apocalípticos, exibem um profundo mergulho numa das mais complexas questões da contemporaneidade: como preservar a liberdade e a privacidade num mundo em rede no qual os poderosos – sejam do Estado sejam das corporações empresariais – podem saber tudo de você. Tudo.

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11:28 - 07/11/2012 | PALESTRA PARA JOVENS PROFISSIONAIS

A comunicação está de ponta-cabeça

Falei nesta terça-feira (6/11) no espaço dedicado aos jovens profissionais da HSM ExpoManagement 2012. O titulo da palestra, seguida de conversa, foi “Comunicação de ponta-cabeça”, na qual exploro as mudanças radicais que a interatividade em rede provocou não só nas comunicações como nos relacionamentos e na estrutura da sociedade – em especial na forma de apreensão do conhecimento.

O espaço dedicado aos jovens profissionais – nomeado Estação de Conhecimento CBN Young Professionals – é uma promoção da Rádio CBN. Conforme o site do evento, o espaço contempla duas palestras por dia, sobre gestão, carreira e negócios, com profissionais renomados do mercado, a maioria comentaristas da emissora.

Programação da Estação em 2012, conforme o site do evento:

A abertura, em 5 de novembro, às 15h, está a cargo do filósofo Mário Sérgio Cortella, que apresenta os programas “Academia CBN” e “Escola da Vida”. Na Estação, ele vai falar sobre um assunto que tira o sono de todos os profissionais, independentemente da idade: “Vida e carreira: um equilíbrio possível?”.

Na sequência, Carlos Alberto Sardenberg, jornalista e comentarista econômico, abordará os “Desafios e oportunidades para uma nova geração de brasileiros”.

O segundo dia começa com Max Gehringer, comentarista da CBN e do Fantástico, da TV Globo, e articulista em várias publicações. Com o humor que lhe é peculiar, sua palestra versará sobre “Carreira & Emprego”.

“A comunicação está de ponta cabeça” será o tema apresentado pelo jornalista Caio Tulio Costa. Em tempos de redes sociais, com consumidores cada vez mais exigentes e cientes dos seus direitos, é um assunto que merece atenção especial dos futuros líderes.

No terceiro e último dia da Estação, o consultor e comentarista da CBN, Carlos Alberto Júlio, coloca em debate outro calcanhar de Aquiles do mundo corporativo: “Qual é o seu talento?”. Se profissionais com anos de estrada têm dificuldade para responder a esse questionamento, os jovens mais ainda, com o agravante de que o cenário atual exige decisões rápidas.

O encerramento, como mencionado, ficará a cargo do “Fim de Expediente”, a reprodução do programa da CBN, que vai ao ar às sextas-feiras, das 18h às 19h. “Será a cereja do bolo, para fecharmos com um clima descontraído, mas igualmente provocativo, que vai agregar informações, enriquecendo a reflexão”, diz Mariza Tavares, diretora executiva da CBN.

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